Cómo mejorar de forma sostenible un Perfil de Empresa en Google

Garantice la fiabilidad de la información esencial

El nombre de la empresa, la categoría, el horario, el teléfono, el sitio web y la dirección deben coincidir con la realidad que encuentran los clientes. Las incoherencias generan fricción y debilitan la confianza.

En una red, una fuente de información común evita que cada establecimiento aplique reglas diferentes a su perfil.

Muestre la experiencia que el cliente puede esperar realmente

Utilice fotografías recientes, representativas y bien encuadradas: exterior, recepción, equipo, productos, habitaciones o trabajos realizados, según el sector. Describa los servicios con claridad, sin prometer más de lo que puede ofrecer.

• Elija la categoría principal más precisa.
• Compruebe los horarios especiales y los días festivos.
• Mantenga actualizados los servicios y atributos disponibles.
• Pruebe todos los enlaces de reserva, presupuesto y pedido.

Utilice un proceso de invitación a reseñas que cumpla las normas

Una empresa puede invitar a clientes reales a compartir su opinión después de una experiencia, sin ofrecer una recompensa, exigir una puntuación ni dirigirse únicamente a quienes se supone que están satisfechos.

El mensaje debe ser neutral y permitir que cada cliente elegible describa libremente su experiencia. Nunca se garantiza una publicación ni una puntuación.

Supervise indicadores operativos útiles

Controle el tiempo de respuesta, la cobertura de reseñas, los temas recurrentes y las diferencias entre establecimientos. Una puntuación media por sí sola no indica qué debe mejorar la empresa a continuación.