Cliente misterioso virtual
15 €por misión
Una prueba estandarizada en un canal: un escenario específico, un intento, una ficha breve y una síntesis privada.
- 1 canal y 1 intento
- Ficha breve
- Síntesis privada
Servicio 02 · Presencial o a distancia · informe privado
Evalúe su experiencia del cliente tanto presencialmente como a distancia.
Good Opinion evalúa su recorrido presencial o a distancia — por teléfono, correo electrónico, chat, formulario, proceso de reserva o sitio web. Cada misión sigue una ficha de evaluación y concluye con un informe privado.
15 € · 190 €virtual · presencial
Una misión, una ficha y un informe privado
Método claro Sin resultados artificiales Trabajo documentado
Leer nuestros compromisos 
El servicio de un vistazo
- Escenario acordado antes de la misión
- Observaciones objetivas
- Informe estrictamente privado
Elija su formato
Un alcance y una tarifa comprensibles antes de comenzar.
Cada propuesta confirma por escrito el alcance, el volumen, los plazos y los posibles gastos adicionales.
Cliente misterioso presencial
190 €por visita
Observe la atención, el recorrido y la aplicación de los estándares en un establecimiento físico.
- Visita presencial
- Control de calidad
- Informe detallado
¿A quién se dirige este servicio?
Para empresas que desean comprobar la calidad de la atención, la capacidad de respuesta, el recorrido digital y la aplicación real de sus estándares de servicio.
El problema que resolvemos
Los paneles de control y las reseñas públicas muestran resultados, pero no siempre revelan en qué punto exacto se deteriora la experiencia antes, durante o después de una compra.
Lo que recibe
Entregables útiles para decidir y actuar.
Dos formatos complementarios
Evalúe una experiencia presencial o los canales telefónicos, de correo electrónico, chat y digitales que utilizan sus clientes potenciales.
Evaluación estructurada
Una ficha común permite comparar las observaciones entre visitas, canales y establecimientos.
Un informe privado
Recibirá los hallazgos, los puntos de fricción y las recomendaciones. La misión no incluye la publicación de ninguna reseña.
Casos de uso
¿Reconoce alguna de estas situaciones?
Escenarios ilustrativos: no son casos reales de clientes ni promesas de resultados.
Evaluar la atención
Mida la disponibilidad, la calidad del primer contacto y el tiempo de espera en un establecimiento físico.
Probar un recorrido a distancia
Evalúe una llamada, un correo electrónico, un chat, un formulario, una reserva o un pedido online desde la perspectiva del cliente.
Comparar varios establecimientos
Compruebe la aplicación de estándares comunes e identifique las diferencias entre centros.
Alcance y límites
Lo que está incluido — y lo que no lo está.
Este marco protege su empresa, a los clientes y la credibilidad del trabajo realizado.
Incluido en el servicio
- Un escenario y criterios observables acordados antes de la misión
- La realización del recorrido presencial o a distancia
- Un control de coherencia de las observaciones
- Un informe privado con mejoras priorizadas
No incluido ni garantizado
- Publicación de una puntuación, reseña o contenido público
- Compras, desplazamientos o alojamiento no incluidos en el presupuesto
- Evaluación de criterios que no puedan observarse objetivamente
Definición de la misión y ficha de evaluaciónDefinimos el escenario, los criterios observables y las condiciones de la misión.
Misión presencial o virtualUn participante adecuado realiza el recorrido como lo haría un cliente habitual.
Informe y plan de acciónLos hallazgos se revisan, estructuran y convierten en prioridades de mejora.
Preguntas frecuentes
Aspectos que deben confirmarse antes de comenzar.
El presupuesto siempre confirma el alcance, las plataformas y los volúmenes incluidos.
Una misión de cliente misterioso virtual cuesta 15 € y una visita de cliente misterioso presencial cuesta 190 €. Estos precios se facturan sin IVA. Las compras, los desplazamientos o el alojamiento se detallan por separado en el presupuesto.
Propuesta personalizada
Cuéntenos su situación.
Le orientaremos hacia el servicio adecuado para su actividad, su volumen y sus objetivos.