Client mystère virtuel
15 €par mission
Mission standardisée sur un canal : un scénario ciblé, une tentative, une grille courte et une synthèse privée.
- 1 canal et 1 tentative
- Grille courte
- Synthèse privée
Service 02 · Sur place ou à distance · rapport privé
Testez votre expérience client sur le terrain comme à distance.
Good Opinion teste votre parcours sur place ou à distance — téléphone, e-mail, chat, formulaire, réservation ou site web. Chaque mission suit une grille d’observation et produit un rapport privé.
15 € · 190 €virtuel · physique
Une mission, une grille et un rapport privé
Méthode claire Aucun résultat artificiel Suivi documenté
Lire nos engagements 
Le service en un coup d’œil
- Scénario défini avant la mission
- Observations factuelles
- Rapport strictement privé
Choisir le bon format
Un périmètre et un tarif lisibles avant de commencer.
Chaque proposition confirme par écrit le périmètre, le volume, les délais et les éventuels frais additionnels.
Client mystère physique
190 €par visite
Pour observer l’accueil, le parcours et l’application des standards dans un établissement.
- Visite sur place
- Contrôle qualité
- Rapport détaillé
À qui s’adresse le service ?
Pour les entreprises qui souhaitent contrôler concrètement l’accueil, la qualité du parcours, la réactivité à distance et l’application de leurs standards.
Le problème résolu
Les tableaux de bord et les avis publics montrent le résultat, mais ils n’expliquent pas toujours où l’expérience se dégrade, sur place ou avant même la visite.
Ce que vous obtenez
Des livrables utiles pour décider et agir.
Deux formats complémentaires
La mission peut être physique sur site ou virtuelle via les canaux utilisés par vos prospects et clients.
Une mesure structurée
Le client mystère suit une grille commune afin de comparer les visites et les établissements.
Un rapport privé
Vous recevez les constats, les irritants et les recommandations. Le participant ne publie aucun contenu public relatif à l’établissement dans le cadre ou à la suite de la mission.
Cas d’usage
Reconnaissez-vous l’une de ces situations ?
Scénarios illustratifs : ils ne constituent ni des cas clients réels, ni une promesse de résultat.
Évaluer l’accueil
Mesurez la disponibilité, la qualité du premier contact et le temps d’attente dans un établissement physique.
Tester le parcours à distance
Contrôlez un appel, un e-mail, un chat, un formulaire, une réservation ou une commande en ligne.
Comparer plusieurs sites
Vérifiez l’application des standards et identifiez les écarts entre différents points de vente.
Périmètre et limites
Ce qui est inclus — et ce qui ne l’est pas.
Ce cadre protège votre entreprise, les clients et la crédibilité du travail réalisé.
Inclus dans la prestation
- Un scénario et des critères observables définis avant la mission
- La réalisation du parcours sur place ou à distance
- Un contrôle de cohérence des observations
- Un compte rendu privé avec priorités d’amélioration
Non inclus ni garanti
- Publication d’une note, d’un avis ou d’un contenu public
- Achats, consommations, nuitées ou déplacements non prévus au devis
- Évaluation de critères qui ne peuvent pas être objectivement observés
Brief et grilleNous définissons le scénario, les critères observables et les conditions de la mission.
Mission physique ou virtuelleUn participant adapté réalise le parcours sur place ou à distance dans les mêmes conditions qu’un client ordinaire.
Rapport et actionsLes constats sont contrôlés, structurés et transformés en priorités d’amélioration.
Questions fréquentes
Les points à valider avant de démarrer.
Le devis confirme toujours le périmètre, les plateformes et les volumes pris en charge.
Le tarif est de 15 € par client mystère virtuel et de 190 € par client mystère physique. Les achats, consommations, nuitées et déplacements éventuels sont détaillés séparément dans le devis.
Proposition adaptée
Présentez-nous votre situation.
Nous vous orientons vers la prestation cohérente avec votre activité, votre volume et vos objectifs.