Essentielle
150 €par mois
Pour un établissement qui veut répondre régulièrement et suivre les avis sensibles.
- 1 établissement
- Périmètre de plateformes défini
- Compte rendu régulier
Service 01 · Réponses, suivi et reporting
Confiez la gestion de vos avis à un interlocuteur humain.
Good Opinion prépare des réponses personnalisées, suit les contenus susceptibles d’enfreindre les règles des plateformes et vous remet un compte rendu régulier.
150 €par mois
Formule Essentielle pour un établissement
Méthode claire Aucun résultat artificiel Suivi documenté
Lire nos engagements 
Le service en un coup d’œil
- Réponses adaptées à chaque avis
- Suivi des contenus sensibles
- Compte rendu périodique
Choisir le bon format
Un périmètre et un tarif lisibles avant de commencer.
Chaque proposition confirme par écrit le périmètre, le volume, les délais et les éventuels frais additionnels.
Pilotage
À partir de 250 €par mois
Pour plusieurs plateformes, un volume supérieur ou un circuit de validation plus détaillé.
- Périmètre étendu
- Traitement prioritaire
- Analyse thématique approfondie
À qui s’adresse le service ?
Pour les établissements et petits réseaux qui reçoivent des avis mais manquent de temps, de méthode ou de régularité pour y répondre.
Le problème résolu
Des avis sans réponse, un ton incohérent ou un suivi irrégulier peuvent affaiblir la confiance, même lorsque l’expérience proposée est de qualité.
Ce que vous obtenez
Des livrables utiles pour décider et agir.
Des réponses personnalisées
Chaque réponse tient compte du contenu de l’avis et de la charte de ton validée avec votre entreprise.
Un suivi des avis sensibles
Les contenus potentiellement contraires aux règles sont documentés et signalés, sans promesse de suppression.
Un rapport exploitable
Vous visualisez les actions réalisées, les thèmes récurrents et les priorités d’amélioration.
Cas d’usage
Reconnaissez-vous l’une de ces situations ?
Scénarios illustratifs : ils ne constituent ni des cas clients réels, ni une promesse de résultat.
Répondre sans mobiliser vos équipes
Un restaurant, un hôtel ou un commerce reçoit régulièrement des avis mais ne dispose pas d’une personne dédiée.
Harmoniser plusieurs établissements
Un petit réseau souhaite conserver le même niveau de qualité et le même ton sur toutes ses fiches.
Mieux traiter les avis négatifs
L’entreprise veut répondre avec calme, protéger les données personnelles et identifier les réclamations à traiter en privé.
Périmètre et limites
Ce qui est inclus — et ce qui ne l’est pas.
Ce cadre protège votre entreprise, les clients et la crédibilité du travail réalisé.
Inclus dans la prestation
- Une charte de ton validée avec votre entreprise
- Des réponses personnalisées sur les plateformes prévues au devis
- Le repérage et la documentation des avis sensibles
- Un compte rendu des actions et thèmes récurrents
Non inclus ni garanti
- Achat, fabrication ou sélection d’avis favorables
- Garantie de suppression ou de hausse de la note
- Prise en charge d’un volume non défini au devis
État des lieux initialNous examinons les plateformes, le volume d’avis, le taux de réponse et les situations sensibles.
Charte de réponseVous validez le ton, les règles d’escalade et les cas nécessitant votre accord avant publication.
Gestion et compte renduLes réponses et signalements sont suivis, puis synthétisés dans un rapport régulier.
Questions fréquentes
Les points à valider avant de démarrer.
Le devis confirme toujours le périmètre, les plateformes et les volumes pris en charge.
Non. Seuls les avis qui enfreignent les règles de la plateforme peuvent être retirés, et la décision appartient toujours à cette plateforme.
Proposition adaptée
Présentez-nous votre situation.
Nous vous orientons vers la prestation cohérente avec votre activité, votre volume et vos objectifs.